Artykuły
- 8 maj, 2025
- 64 Views
- 0 Comment
Każdy właściciel sklepu internetowego marzy o jednym: więcej zamówień, wyższe przychody, lojalni klienci. Ale jak to osiągnąć bez nieustannego pompowania pieniędzy w reklamy? W końcu koszt pozyskania klienta wciąż rośnie, a konkurencja tylko zaciska pętlę na rynku ecommerce. Jeśli więc chcesz rozwijać swój biznes, musisz grać mądrzej, a nie tylko agresywniej. Wykorzystując marketing automation.
Spis treści
Większość sklepów działa według prostego schematu: więcej ruchu = więcej sprzedaży. A co, jeśli zamiast wydawać kolejne tysiące na kampanie reklamowe, zaczniesz skuteczniej wykorzystywać klientów, których już masz? Co jeśli zaczniesz sprzedawać więcej tym, którzy już Cię znają, zamiast ciągle szukać nowych?
Tu właśnie wkracza marketing automation w ecommerce – technologia, która pozwala przekształcić każdą interakcję z klientem w okazję do sprzedaży. Automatyzacja pomaga:
- Odzyskać klientów, którzy porzucili koszyk, i przypomnieć im, dlaczego warto dokończyć zakupy.
- Personalizować oferty, aby klienci widzieli dokładnie to, co ich interesuje.
- Budować lojalność, by kupujący wracali do Twojego sklepu z własnej woli, a nie pod wpływem drogich kampanii reklamowych.
To nie jest nic nieosiągalnego. To sprawdzona strategia, którą stosują największe marki na świecie. Amazon, H&M, Decathlon – każda z tych firm maksymalnie wykorzystuje marketing automation, by napędzać sprzedaż i optymalizować koszty. Ale nie jest to rozwiązanie tylko dla największych!
Jak marketing automation w ecommerce działa w praktyce? Przygotuj się na konkrety, które możesz wdrożyć od razu.
Ten artykuł jest częścią cyklu: 🧭 Marketing automation – kompletny przewodnik 🧭
Jak wykorzystać marketing automation w sklepie internetowym?
Porzucone koszyki – jak odzyskać klientów, którzy niemal kupili?
Wyobraź sobie, że ktoś wchodzi do Twojego sklepu stacjonarnego, bierze produkty, idzie do kasy… i nagle ucieka. W świecie offline to rzadkość. W ecommerce – codzienność. Średnio 70-75% użytkowników porzuca swoje koszyki. To ogromna strata. Ale można ją odwrócić.
Dzięki marketing automation w sklepie internetowym możesz odzyskać część tych klientów. Jak?
- Email po godzinie – proste przypomnienie: „Hej, zapomniałeś o swoim zamówieniu!”
- Email po 24 godzinach – tym razem z zachętą („Darmowa dostawa tylko do północy!”)
- Email po 48 godzinach – delikatne FOMO: „Twoje produkty czekają, ale nie będą wiecznie…”
I to działa! Dobrze zaprojektowane kampanie odzyskują nawet 15% porzuconych koszyków. To sprzedaż, którą inaczej byś stracił.
Personalizacja – bo klienci nie lubią przypadkowych ofert
Czy kiedykolwiek dostałeś reklamę produktu, który zupełnie Cię nie interesował? Tak właśnie wygląda brak personalizacji. A teraz wyobraź sobie, że Twój sklep podsuwa każdemu klientowi dokładnie to, czego szuka.
Marketing automation w ecommerce pozwala:
- Pokazywać odpowiednie produkty – na podstawie wcześniejszych zakupów i zainteresowań.
- Segmentować klientów – wysyłać inne oferty osobom, które kupują raz na rok, a inne tym, którzy wracają co miesiąc.
- Tworzyć dynamiczne treści – np. jeśli klient szukał butów sportowych, nie wysyłasz mu promocji na garnitury.
Efekt? Ludzie kupują więcej, bo oferta jest dokładnie dopasowana do ich potrzeb. A to oznacza większe przychody bez większego wysiłku.
Rabaty i programy lojalnościowe – magia automatyzacji
Rabaty? Każdy je lubi. Ale rozdawanie zniżek na oślep to najkrótsza droga do utraty marży. Sprytna automatyzacja pozwala dawać rabaty tylko wtedy, kiedy mają one sens.
Jak to wygląda w praktyce?
- Klient zrobił pierwszy zakup? Dostaje kod -5% na kolejne zamówienie.
- Nie było go od miesiąca? Oto przypomnienie + rabat na jego ulubiony produkt.
- Stały klient? Ekskluzywna oferta VIP.
Dzięki automatyzacji każdy rabat ma sens, a sklep nie rozdaje pieniędzy za darmo.
Ciekawostka
Według badań Freda Reichhelda z Bain & Company, zwiększenie lojalności klientów o 5% może przełożyć się na wzrost zysków nawet o 95%. To oznacza, że dbanie o powracających klientów jest znacznie bardziej opłacalne niż ciągłe gonienie nowych.
Narzędzia do marketing automation w ecommerce
Marketing automation nie jest już narzędziem zarezerwowanym dla gigantów ecommerce. Firmy na całym świecie, zarówno duże korporacje, jak i mniejsze biznesy, wdrażają automatyzację, by optymalizować swoje procesy marketingowe, zwiększać konwersję i poprawiać obsługę klienta. Dzięki inteligentnym systemom analizy zachowań użytkowników i automatycznej personalizacji ofert, marki mogą dostarczać dokładnie to, czego klienci oczekują – we właściwym czasie i we właściwym miejscu.
Poniżej znajdziesz przykłady firm oraz narzędzi, które pozwolą Ci skutecznie wykorzystać automatyzację marketingu.
SALESmanago – lider personalizacji w ecommerce
SALESmanago to jedna z największych platform marketing automation w Europie, ceniona zwłaszcza w branży ecommerce. Zaufanie marek takich jak Yves Rocher czy Starbucks potwierdza skuteczność narzędzi, które pomagają firmom budować relacje z klientami i zwiększać sprzedaż.
Edrone – CRM i marketing automation w jednym
Edrone to narzędzie dedykowane ecommerce, integrujące funkcje CRM i marketing automation. Przykładem skuteczności jest sklep internetowy z elektroniką, który wdrożył Edrone, aby optymalizować odzyskiwanie porzuconych koszyków.
Klaviyo – zaawansowane kampanie dla sklepów online
Klaviyo to platforma skoncentrowana na ecommerce, oferująca zaawansowane funkcje automatyzacji marketingu, takie jak kampanie emailowe i SMS-owe, a także automatyzację procesów, takich jak emaile dotyczące porzuconych koszyków i powiadomienia o dostępności produktów. Integruje się z wszystkimi głównymi platformami ecommerce, co czyni ją popularnym wyborem wśród sklepów internetowych.
GetResponse – kompleksowa automatyzacja marketingu dla ecommerce
GetResponse to polska platforma marketing automation, która oferuje szerokie możliwości personalizacji kampanii emailowych, automatycznego generowania leadów i segmentacji klientów. Narzędzie jest szczególnie popularne wśród firm ecommerce oraz startupów, które chcą skalować swoje działania marketingowe. Wśród użytkowników GetResponse znajdują się zarówno małe firmy, jak i globalne marki.
MailerLite – automatyzacja marketingu dla małych firm
MailerLite to platforma do email marketingu oraz marketing automation zaprojektowana z myślą o małych i średnich biznesach. Oferuje intuicyjny interfejs oraz zaawansowane funkcje automatyzacji, w tym dynamiczne kampanie email marketingowe, segmentację klientów i automatyczne powiadomienia. Dzięki integracji z platformami ecommerce, takimi jak Shopify czy WooCommerce, MailerLite pozwala na tworzenie spersonalizowanych ofert, zwiększając konwersję i wartość zamówień.
Eloqua – automatyzacja marketingu dla dużych firm B2B
Eloqua, należąca do Oracle, to zaawansowana platforma marketing automation zaprojektowana z myślą o dużych firmach i przedsiębiorstwach B2B. Oferuje szerokie możliwości w zakresie nurtowania leadów, segmentacji klientów oraz automatyzacji wielokanałowej komunikacji, w tym emaili, SMS-ów i kampanii reklamowych. Dzięki integracji z systemami CRM, takimi jak Salesforce i Oracle CX, Eloqua pozwala firmom precyzyjnie zarządzać procesem sprzedaży i marketingu na każdym etapie lejka zakupowego.
Omnisend – kompleksowa automatyzacja dla ecommerce
Omnisend to kompleksowa platforma automatyzacji marketingu omnichannel, dostosowana do ecommerce. Zaufana przez ponad 100 000 firm, integruje email, SMS, powiadomienia push i inne kanały, usprawniając zaangażowanie klientów. Omnisend zwiększa sprzedaż i komunikację na całej ścieżce klienta, od pozyskiwania subskrybentów po automatyzację kampanii.
User.com – wszechstronność dla wymagających firm
User.com to zaawansowane narzędzie, zaprojektowane, aby wspierać firmy w automatyzacji procesów marketingowych i sprzedażowych. Dzięki szerokiemu zakresowi funkcji sprawdzi się zarówno w ecommerce, jak i w innych branżach. Platforma pomaga zintegrować różne kanały komunikacji, dostarczyć spersonalizowane doświadczenia klientom i usprawnić codzienne operacje biznesowe.
Najpopularniejsze artykuły na blogu
Marketing automation w ecommerce – podsumowanie
Zwiększenie sprzedaży nie zawsze wymaga większego budżetu. Czasem wystarczy tylko inteligentniejsze wykorzystanie tego, co już masz. Dzięki automatyzacji możesz nie tylko usprawnić procesy marketingowe, ale także zbudować trwałe relacje z klientami, które przełożą się na długoterminową lojalność i większe zyski.
- Automatyczne kampanie porzuconych koszyków – odzyskają klientów, którzy byli o krok od zakupu. Wysyłając im przypomnienie z personalizowaną ofertą lub dodatkowym rabatem, zwiększasz szansę na finalizację transakcji.
- Personalizacja – sprawi, że klienci dostaną dokładnie to, czego szukają, bez konieczności przeszukiwania całej oferty. Dopasowane rekomendacje produktów, dynamiczne treści w emailach czy spersonalizowane promocje mogą znacząco zwiększyć konwersję.
- Sprytne rabaty i programy lojalnościowe – zmotywują kupujących do częstszych zakupów i większych wydatków. Automatyczne systemy rabatowe mogą oferować zniżki w odpowiednim momencie, np. na podstawie historii zakupów lub wartości koszyka.
Marketing automation w ecommerce to oszczędność czasu i pieniędzy, ale przede wszystkim przepis na większą sprzedaż bez zwiększania kosztów reklamy. Automatyzacja pozwala skupić się na tym, co najważniejsze – budowaniu relacji z klientami i dostarczaniu im wartościowych doświadczeń zakupowych. Chcesz, żeby Twój sklep sprzedawał mądrzej? Czas wdrożyć automatyzację i zobaczyć realne efekty!
