Artykuły
- 19 lut, 2026
- 13 Views
- 0 Comment
Połączenie SMS i email marketingu to jeden z bardziej efektywnych sposobów na zwiększenie sprzedaży. Szacuje się, że około 90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu 3 minut od dostarczenia (źródło: Validity, 2023 r.), więc jest to kanał wyjątkowo mocno angażujący odbiorców. Z kolei dobrze prowadzony email marketing osiąga średnie współczynniki otwarć na poziomie mniej więcej 25–35%. Kampanie łączące emaile i SMS-y potrafią generować wyraźnie wyższe wskaźniki konwersji niż działania oparte wyłącznie na jednym kanale.
Wyciśnij maksimum z newslettera, email marketingu i marketing automation. Umów się na bezpłatną konsultację!
Materiał partnerski
Ten artykuł powstał we współpracy z Ecomail.
Rosnący trend omnichannelingu sprawia, że marketerzy coraz chętniej stawiają na łączenie i uzupełnianie się kilku kanałów na raz. Jeśli sam email to za mało, połącz go z kanałem SMS, by jeszcze bardziej spersonalizować swoją komunikację i zwiększyć sprzedaż.
Jednak zanim zaczniesz wysyłać klientom wiadomości SMS, warto pamiętać o kilku dobrych praktykach, by nie odstraszyć odbiorców zbyt nachalną komunikacją.
O ile email marketing ma potencjał na budowanie głębokich relacji z dużą liczbą odbiorców, o tyle SMS komunikuje pilne sprawy z silnie zaangażowaną częścią Twojej publiczności. Razem tworzą jedno spójne doświadczenie, które odpowiada na różnorodne potrzeby konsumentów.
Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać w przypadku tego połączenia, jest to, że oba kanały muszą korzystać z tych samych danych o klientach, aby odbiorcy nie odczuwali żadnych niespójności między nimi. W praktyce oznacza to integrację systemów CRM, platform email i bramek SMS tak, by historia zakupów, aktywność w kampaniach i preferencje komunikacyjne klienta były widoczne i wykorzystywane w obu kanałach jednocześnie.
Mając to na uwadze, poniżej przedstawiamy, w jaki sposób zarówno email marketing jak i SMS może pomóc Ci tworzyć spersonalizowane, a jednocześnie spójne doświadczenia, jakich konsumenci zaczęli oczekiwać.
Ważna kwestia prawna
Wdrożenie SMS-ów w komunikacji marketingowej wymaga w Polsce oddzielnej zgody od tej, którą klient wyraził, zapisując się na newsletter emailowy. Wynika to zarówno z przepisów RODO, jak i z nowego Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE). Zgoda na SMS musi być wyraźna, dobrowolna i oddzielona od innych zgód marketingowych.
Wysyłanie SMS-ów do bazy, która wyraziła zgodę wyłącznie na email, jest niezgodne z prawem i może skutkować poważnymi konsekwencjami ze strony UODO. Przed uruchomieniem kanału SMS skonsultuj swoją bazę i formularze zgód z prawnikiem lub DPO.
SMS-ów używaj tylko do komunikatów, które muszą zostać szybko zauważone
Korzystaj z wiadomości SMS, gdy chcesz mieć pewność, że komunikat zostanie szybko odczytany. Oto kilka przykładów, w jakich sytuacjach przydaje się ten kanał:
- Wcześniejszy dostęp VIP do nowych produktów
- Wyprzedaż błyskawiczna
- Wydarzenia typu pop-up
- Powiadomienia o ponownej dostępności produktów
- Ankiety i prośby o opinię
- Spersonalizowane kody rabatowe
SMS świetnie sprawdza się również w przypadku wiadomości transakcyjnych, takich jak:
- Potwierdzenia zamówień
- Powiadomienia o wysyłce i dostawie
- Interakcje z obsługą klienta
Dzięki temu Twoi klienci mają najważniejsze wiadomości związane z ich zamówieniem zawsze pod ręką.
Kiedy używać email marketingu?
Krótko mówiąc, email marketingu należy używać do komunikacji treści, które nie są ani pilne, ani nie zależy nam na ich szybkim odczytaniu. Ten kanał komunikacji jest idealny do dłuższych wiadomości, które pomagają budować głębsze relacje. Kilka przykładów kiedy użyć emaila:
- Nowości i wyprzedaże
- Spersonalizowane kody rabatowe
- Kulisy marki i historie „od zaplecza”
- Treści edukacyjne
Podobnie jak w przypadku SMS-ów, email sprawdza się również do wysyłania wiadomości transakcyjnych, takich jak:
- Potwierdzenia zamówień
- Powiadomienia o wysyłce i dostawie
- Interakcje z obsługą klienta
| Typ komunikacji | Rodzaj wiadomości | SMS | |
|---|---|---|---|
| Nowe produkty / nowa kolekcja | Wcześniejszy dostęp | ✅ | |
| Szczegółowa oferta | ✅ | ||
| Wyprzedaże i rabaty | Wyprzedaże typu flash | ✅ | |
| Spersonalizowane kody rabatowe | ✅ | ✅ | |
| Dłuższe wyprzedaże | ✅ | ✅ | |
| Powiadomienia o ponownej dostępności | ✅ | ✅ | |
| Eventy | Szczegółowe informacje | ✅ | |
| Kluczowe informacje tuż przed eventem | ✅ | ||
| Newslettery | ✅ | ||
| Treści edukacyjne | ✅ | ||
| Ankiety, prośba o opinie | ✅ | ✅ | |
| Informacje o przesyłce | ✅ | ✅ |
Uwaga do tabeli: spersonalizowane kody rabatowe pojawiają się w obu kanałach, bo oba są tu uzasadnione, ale nie jednocześnie. Email sprawdzi się przy dłuższych akcjach rabatowych, w przypadku których kod ma kilka dni ważności. SMS to kanał na kody z krótkim terminem ważności (np. „48h”), do wykorzystania wtedy gdy zależy Ci na natychmiastowej reakcji. Wysłanie tego samego kodu oboma kanałami naraz to niepotrzebny komunikacyjny hałas.
Kiedy łączyć ze sobą SMS i email?
Dobrze dobrany czas jest jednym z najważniejszych czynników, gdy wysyłasz podobne komunikaty za pośrednictwem emaila i SMS-ów. Łącząc oba kanały dla tych samych subskrybentów, musisz dobrze „zgrać” ich współpracę, tak aby wzajemnie się uzupełniały, a nie konkurowały ze sobą. Oto kilka możliwych scenariuszy:
Wyprzedaże
Na przykład załóżmy, że organizujesz specjalną wyprzedaż. Najpierw możesz wysłać emaila, który szczegółowo wyjaśni ofertę. Następnie, w dniu wyprzedaży, możesz wysłać krótkiego SMS-a z przypomnieniem, spersonalizowanego pod kątem nawyków zakupowych danej osoby. Email dostarcza pełnych informacji, a SMS daje ten ostatni, spersonalizowany impuls do działania.
Porzucony koszyk
Możesz także wykorzystywać automatyzacje wielokanałowe, aby zachęcić kogoś do zakupu. Przykładowo, gdy ktoś porzuci koszyk, najpierw możesz wysłać delikatne przypomnienie emailem. Jeśli to nie przyniesie efektu, wyślij wiadomość SMS z niewielkim rabatem za dokończenie zakupu.
Komunikacja związana z eventami
Organizujesz branżowe wydarzenie, np. webinar? Możesz wysłać pełne informacje w mailu, a wysłać ostateczne przypomnienie tuż przed eventem SMS-em, wraz z instrukcją jak dotrzeć na event lub gdzie znaleźć link do wydarzenia online. Dzięki temu najważniejsze informacje zostaną pod ręką.
VIP klienci
Być może masz stałych klientów, którym chcesz podarować coś specjalnego, np. wcześniejszy dostęp do wyprzedaży lub specjalną zniżkę. Do tego celu może się przydać wysłanie wiadomości SMS, który zakomunikuje specjalną ofertę ograniczoną w czasie. Więcej informacji możesz przesłać emailem, gdzie znajdą się szczegóły Twojej oferty.
Email i SMS – duet, który wzmacnia skuteczność marketingu
Strategiczne połączenie email marketingu i kanału SMS tworzy wyjątkowo skuteczny duet sprzedażowo-komunikacyjny. Łącząc możliwości emaili w przekazywaniu rozbudowanych treści z bezpośredniością i szybkością SMS-ów, możesz skuteczniej docierać do odbiorców, podnosić współczynnik konwersji oraz budować spójne, pozytywne doświadczenia klientów.
Żeby ta strategia działała w praktyce, potrzebujesz trzech rzeczy:
- Oddzielnych i poprawnie zebranych zgód na SMS (patrz: sekcja prawna powyżej).
- Jasnego podziału ról między kanałami – email do treści, SMS do pilności – bez dublowania komunikatów.
- Wspólnej bazy danych, która pozwoli Ci segmentować i personalizować w obu kanałach równocześnie.
Spełnij te trzy warunki, a omnichannel realnie przełoży się na wyniki sprzedażowe, a nie tylko na większy wolumen wiadomości wysyłanych do klientów.
To możemy dla Ciebie (z)robić
A tutaj ciekawa lektura :)
Wyciśnij maksimum z newslettera, email marketingu i marketing automation. Skontaktuj się z nami!