Email marketing w ecommerce to bardzo szerokie pojęcie. O tym zagadnieniu piszemy bardzo dużo w innych artykułach na blogu, dlatego tutaj przedstawimy tylko skrótowo kluczowe kwestie, które powinieneś mieć na uwadze, planując wysyłkę newsletterów i mailingów w sklepie internetowym
Email marketing można – w największym uproszczeniu – podzielić na dwie części:
- Email marketing skierowany do bazy własnej (czyli do Twoich klientów, którzy wyrazili zgodę na komunikację);
- Email marketing skierowany do baz zewnętrznych (czyli do tych zebranych, a następnie zarządzanych przez firmy trzecie). Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby realizować jedną i drugą jednocześnie.
O czym pamiętać, planując email marketing do bazy własnej, a na co zwrócić uwagę, myśląc o odpłatnej wysyłce do bazy zewnętrznej?
Zobacz także: Baza mailingowa własna, wypożyczona czy kupiona?
Email marketing w ecommerce – Baza własna
Budowa bazy adresowej
- Zbieranie adresów email. Aktywnie zbieraj adresy email poprzez zapisy na stronie, w procesie zakupu i przy okazji innych inicjatyw marketingowych, pamiętając o zgodności z prawem, w tym z rozporządzeniem, które swego czasu spędziło sen z powiek większości właścicieli biznesów online – RODO. Odbiorcy newslettera muszą wyrazić niezbędne zgody. Wysyłając kampanie mailingowe do osób, które tych zgód nie wyraziły, narażasz się na wysokie kary.
- Jakość, a nie ilość! Skup się na zbieraniu adresów osób rzeczywiście zainteresowanych Twoją ofertą, co zwiększy zaangażowanie i wskaźniki otwarć oraz kliknięć. Zachęć użytkowników do zapisania się na newsletter, proponując w zamian coś wartościowego (np. rabat na zakupy albo ciekawy raport), ale nie licz na to, że baza zbudowana naprędce, np. poprzez konkursy na Facebooku albo typowe rozdawnictwo, będzie miała jakąś wartość z biznesowego punktu widzenia.
Zobacz także: Najlepsze szablony newslettera
Wygląd i zawartość newslettera
- Wartościowa treść i regularność. Mieszaj informacje o promocjach z użytecznymi treściami, przestrzegając regularnego harmonogramu wysyłek. Ale nic po wartościowej treści, jeśli odbiorca nie otworzy wiadomości. Dlatego pamiętaj, że najważniejszych elementach, które decydują o otwieralności. Są to: temat (przede wszystkim), preheader oraz pole nadawcy.
Zobacz także: Najlepsze sposoby na zwiększenie otwieralności maili
- Design. A gdy odbiorca otworzy wiadomość, istotne staje się to, co w niej zawrzesz, ale także to, w jaki sposób to zrobisz. Projektowanie newsletterów to temat rzeka, ale tak pokrótce. Pamiętaj, że korzyści zawsze powinny być na wierzchu, mocno wyeksponowane i poparte łatwymi do zauważenia i kliknięcia wezwaniami do działania (CTA). Te ostatnie najczęściej przyjmują formę przycisków z krótkimi, ale zachęcającymi tekstami (jak “skorzystaj z promocji” czy “odbierz prezent”).
- Mobile friendly. Żyjemy w epoce smartfonów. To na nich najczęściej sprawdzamy pocztę. To na nich konsumujemy newslettery, które nas zainteresują. Miej to na uwadze, przygotowując szablon newslettera. Aby wyświetlał się on poprawnie na małych ekranach, powinieneś zadbać o jego responsywność, a co najmniej o to, aby był “mobile friendly”.
Dostarczalność maili
- Uwierzytelnienie. Na samym wstępie koniecznie uwierzytelnij domenę w narzędziu, którego używasz do wysyłki. To kluczowa kwestia, decydująca w bardzo dużym stopniu o tym, czy Twoje maile będą wpadać do inboksa, czy do spamu.
- Reputacja nadawcy i higiena bazy. Przede wszystkim dbaj o reputację nadawcy i regularnie czyść bazę z nieaktywnych adresów, aby utrzymać wysoką dostarczalność. Do wysyłki używaj zaufanych narzędzi, które na bieżąco dbają o reputację swoich serwerów wysyłkowych.
Mailingi do baz zewnętrznych
Email marketing w ecommerce można również poprowadzić przy pomocy mailingów do baz zewnętrznych. Zanim zdecydujesz się na wysyłkę do bazy zewnętrznej, przejdź punkt po punkcie przez poniższą listę:
Dokładna weryfikacja dostawcy
- Wybierz wiarygodnego, istniejącego długo na rynku dostawcę bazy danych. Sprawdź opinie innych klientów i historię współpracy z podobnymi firmami.
Wybór bazy adresowej
- Upewnij się, że baza danych jest zgodna z Twoją grupą docelową. Dostawca powinien umożliwiać segmentację bazy pod kątem demograficznym, zainteresowań czy historii zakupów, pozwalając Ci bardziej precyzyjnie dotrzeć do potencjalnych klientów.
Legalność bazy
- Dowiedz się, skąd dostawca pozyskał adresy email i czy zostały one zgromadzone w legalny sposób. Unikaj baz, które mogą zawierać nielegalnie pozyskane adresy. Wiarygodny dostawca powinien bez jakichkolwiek oporów przedstawić wszystkie szczegóły.
Weryfikacja zgodności z RODO
- Upewnij się, że kampanie są zgodne z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Dostawca powinien zapewniać, że osoby, których dane posiada, wyraziły zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej.
Transparentność i wiarygodność
- Pamiętaj, że jako nadawca jesteś współodpowiedzialny za zgodność z przepisami o ochronie danych. W komunikacji mailowej jasno informuj o swojej marce i celu wiadomości. W górnej części projektu zamieść logo, a w stopce – dane firmowe.
Dostosowanie komunikatu
- Dostosuj treść emaili do profilu odbiorców, tak jakbyś pisał do swoich klientów. Wykorzystaj dostępne informacje, aby stworzyć komunikat, który odpowie na ich potrzeby i zainteresowania.
Email marketing w e-commerce – słowo podsumowania
Podczas planowania email marketingu do bazy własnej należy skupić się na zbieraniu adresów email z zachowaniem zgodności z prawem – w tym z RODO – i kłaść nacisk na jakość, a nie ilość zebranych adresów. Ważne są także wygląd i zawartość newslettera, w tym wartościowa treść, atrakcyjny design, regularność wysyłek oraz dostosowanie do urządzeń mobilnych. Uwierzytelnienie domeny i dbałość o reputację nadawcy są kluczowe dla zapewnienia dostarczalności maili.
W przypadku mailingów do baz zewnętrznych istotna jest dokładna weryfikacja dostawcy bazy, wybór bazy zgodnej z grupą docelową, legalność pozyskanych adresów, zgodność z RODO oraz dostosowanie treści emaili do profilu odbiorców.
Całość strategii email marketingu w ecommerce opiera się na transparentności, wiarygodności i dostosowaniu komunikatów do potrzeb i zainteresowań odbiorców. Jeśli nie wiesz, jak w pełni wykorzystać potencjał tego wciąż diablo skutecznego kanału emarketingowego, napisz lub zadzwoń do nas 🙂
